客户服务部,下设医务社工科及随访中心,以不断完善服务水平,提高服务效率,改善服务质量,更好的满足广大群众对健康的需求。
现有主任1名,有员工15人,目前主任护师2人、副主任护师7人、护师4人、初级医务社工1人、高级美容师1人、其他专业1人,其中硕士研究生学历1人、本科学历11人、大专学历3人、中专学历1人。
客户服务部开展出院患者电话随访工作,对出院两周后的患者进行就医体验、工作人员服务态度、医疗质量、医院管理等方面的随访、听取患者意见建议,同时对患者进行复诊提醒,健康指导。客服部将收集到的随访资料汇总分析,反馈给相关职能部门和临床科室进行整改,为进一步提高医疗质量,改善服务态度,优化医疗服务流程,科室考核、医院管理和发展提供参考依据。为了提升科研能力和水平,2021年联合胃肠外科开展结直肠癌术后患者的专科随访,为临床医生科研提供广泛的数据支撑。
为患者开展咨询服务工作,并按规范设置学雷锋志愿服务站,进一步简化流程、方便患者,主要开展门诊、住院流程咨询,医保政策咨询、健康咨询、医院相关医疗信息等;患者住院科室查询、药品查询、专家出诊查询等。
以医务社工为媒介进一步整合社会资源,扩展医务社会工作和志愿服务内容,为患者及家属提供人文关爱服务,加强医患之间的沟通和交流。为职工提供出差进修公务机票的预订服务,承担外来嘉宾的参观引领服务,各种会议礼仪和接待服务。
经过十余年的不断努力,先后被评为“市级青年文明号”、荣获“5.12国际护士节护士礼仪比赛一等奖”、“健美操比赛二等奖”等光荣称号。